Видання присвячено висвітленню питань, пов’язаних зі створенням та організацією роботи центрів надання адміністративних послуг як кращої організаційної форми забезпечення цих послуг усім категоріям приватних осіб. У посібнику розкриваються питання теорії адміністративних послуг та державної політики у сфері їх надання як у період написання книги у 2009 — на початку 2010 р., так і після переформатування політичного керівництва держави впродовж 2010-2011 рр.

Дане видання містить оновлену інформацію щодо кращих практик організації надання адміністративних послуг в містах України, з урахуванням змін і досягнень впродовж другої половини 2010–2011 р. До нового видання посібника було включено в якості додатків Модельне Положення про Центр надання адміністративних послуг та Модельний Регламент Центру надання адміністративних послуг, а також зразок анкети для оцінювання якості адміністративних послуг.

Книга адресується політикам, насамперед місцевого самоврядування, а також публічним службовцям усіх рівнів, експертам та іншим особам, зацікавленим у створенні зручних та доступних умов отримання адміністративних послуг громадянами та суб’єктами господарювання.

Це видання здійснене завдяки Швейцарсько-українському Проекту «Підтримка децентралізації в Україні “DESPRO”» та «Муніципальної програми врядування та сталого розвитку», що впроваджується Програмою розвитку ООН в Україні за підтримки Швейцарської Конфедерації.